הסטארט־אפ הישראלי "תובנות" נבחר לסייע למחלקת המדינה האמריקאית לגבש מחדש את תהליכי הנפקת הדרכונים במדינה — נושא הנוגע לכ־20 מיליון אמריקאים המחדשים דרכון מדי שנה. תובנות תסייע לממשל לקבל ולנתח דרכים שיוצעו לו על ידי הציבור לייעול התהליך. למעשה, היא תנהל הליך חדשני של קבלת החלטות שיתופי, תוך כדי ניצול "חוכמת ההמונים".
החל מהשבוע מבקש הממשל מתושבי ארה"ב – באמצעות פניות באינטרנט וברשתות החברתיות – להיכנס לאתר מיוחד שבו אפשר להעלות הצעות לשיפור ההליך הכרוך בהוצאה ובחידוש של דרכונים. בסופו של התהליך יקבל כל פונה משוב אישי על השפעת ההצעה שלו בגיבוש ההחלטות.
חברת תובנות, שנוסדה ב־2010 על ידי ד"ר גל אלון (36), המכהן כיום כמנכ"ל, מסייעת למנהלים לקבל ייעוץ ישירות מקהלי היעד שלהם. כלי קבלת ההחלטות שפיתחה מאפשר לשתף בהן אזרחים, עובדים, לקוחות ובעלי עניין אחרים – משלב הגדרת השאלה, דרך יצירת התובנות ועד לקבלת ההחלטות. ביסודה עומדת ההנחה שאפשר לעשות שימוש בחוכמת ההמון גם לניתוח ולעיבוד מידע.
ד"ר אלון: "הרעיון הוא לאפשר לכל אדם לנסח בשפה חופשית רעיונות ותובנות בכל נושא, בעיה או אתגר, כך שאפשר יהיה לקבץ תובנות בעלות ערך מתוך 'הרעש' הזה. עובדים ולקוחות יודעים טוב מכולם מה עובד ומה לא בסביבתם הקרובה. זה חוסך יועצים יקרים וסקרים מסובכים, שממילא לא מעלים רעיונות מקוריים. הטכנולוגיה שלנו מאפשרת להיעזר בבעלי עניין כדי להבין איך להגיע ליעד. 82% מההחלטות של הגופים שעבדנו איתם הושפעו מהשימוש בתובנות".
תובנות מעסיקה 16 עובדים ויש לה סניפים ברמת־גן, בוושינגטון ובברלין. החברה לא גייסה הון וצמחה על בסיס הכנסות. בין לקוחותיה – ממשלת ישראל, עיריות בארץ, בארה"ב ובאירופה, חברות ענק, בנקים, ועוד. אלון, שאת שירותו הצבאי עשה כעורך וככתב חדשות בגלי צה"ל, היה בעבר יועץ לפיתוח תהליכים אסטרטגיים של מנכ"ל משרד ראש הממשלה.
