צוותי כיבוי, שהוזעקו למקום בעקבות דיווח על שריפה בדירה, השתלטו על הלהבות. חובשים ופרמדיקים של מגן דוד אדום קבעו את מותן של האישה והילדות. לפי מפקד מחוז ירושלים, ניצב יורם הלוי, המשפחה מוכרת לשירותי הרווחה.
ניצב הלוי אמר בזירה כי "זה אירוע שהתחיל כשריפה. הדירה הייתה נעולה בקומה השישית, הכבאים פרצו לדירה. אנחנו חוקרים מה קרה, למה ואיך הגענו לתוצאה כזאת, מה הרקע של האישה ומה גרם לתוצאה כה טרגית. כל האפשרויות נבדקות".
הוא אמר עוד כי "יכול להיות שמדובר בשריפה, אנחנו בודקים גם אפשרות להתאבדות ורצח. האבא נמצא קרוב לזירה. אנחנו מחכים לאנשי מקצוע שתפקידם להודיע הודעות טרגיות כאלה".
אריק אבולוף, שנמנה עם לוחמי האש בזירה, סיפר "קצין כיבוי נכנס לדירה דרך מרפסת של דירה מקבילה וכבר שם זיהה אישה שמוטלת על הקרקע ללא סימני חיים. במקביל נערכנו לפרוץ את דלת הכניסה וכבאי אחר פתח לנו את הדלת מבפנים. במהלך הסריקות לאיתור לכודים פרצנו דלת של חדר פנימי שהייתה נעולה גם כן. איתרנו בתוך החדר הזה את ארבע הילדות וחילצנו אותן החוצה, אחת אחרי השנייה. צוותי מד"א החלו בפעולות החייאה, אך נאלצו לקבוע מוות".
אבולוף הוסיף כי "כשפרצנו לדירה ראינו שהשריפה בעצם לא ממש מפותחת, אנחנו מדברים על חדר שהיה נעול לגמרי. השריפה פשוט כילתה את כל החמצן בחלל הזה. כשנכנסו לדירה, היא לא הייתה אפופת עשן, כמו שאנחנו מכירים מאירועים אחרים. לצערנו, התוצאה היא טרגית מאוד".
מנחם אסטריק, חובש רפואת חירום כונן במד"א שהגיע ראשון למקום, סיפר כי "כשהגעתי למקום ראיתי עשן מהחלון בקומה האחרונה. מיד עליתי למעלה ונכנסתי לבית שהיה אפוף עשן יחד עם לוחמי האש שפרצו את הדירה. ראיתי אישה מחוסרת הכרה, ללא דופק וללא נשימה, ובתוך זמן קצר נקבע מותה".
הוא הוסיף כי "לוחמי האש חילצו אליי למרפסת את ארבע הילדות. הן סבלו מכוויות קשות, ניסינו להעניק להן טיפול רפואי ולבצע פעולות החייאה אבל בתוך זמן קצר נאלצנו לקבוע גם את מותן בשטח".
אבי דניאל, שכן בבניין, סיפר: "ראיתי את האם בפעם האחרונה בשבת. היא לקחה את הילדות לגינה, לא היו שום סימני מצוקה או משהו שמרמז על העתיד לבוא".
אודי גל, דובר כיבוי אש ירושלים, עדכן כי "לוחמי האש נקראו לשריפה אדירה ובשלב הראשון לא היה ברור אם יש אנשים בדירה או לא. הצוותים זינקו מהר מאוד למקום ובמהלך הסריקות אותרה האם ללא רוח חיים ובהמשך הילדות". הוא הוסיף כי "הדירה הייתה נעולה, כנראה שנעלו אותה לפני שהשריפה פרצה. כל הנושא הזה נחקר על ידי משטרת ישראל".
