yed300250
הכי מטוקבקות
    חדשות • 03.08.2017
    סמיילי? לא בעבודה
    רציתם שהעמיתים החדשים שלכם בעבודה יחשבו שאתם אנשים חביבים — והוספתם סמיילי בסוף המייל? • מחקר מאוניברסיטת חיפה קובע כי עדיף שתשמרו את החיוך הדיגיטלי לעצמכם • הסיבה: אתם עלולים להיתפס כפחות מוכשרים
    איתן גליקמן

    חושבים שהוספת סמיילי להתכתבויות בדוא"ל בסביבת עבודה יכולה לעזור לכם ביצירת רושם ראשוני חיובי? מחקר חדש שנערך באוניברסיטת חיפה מצא כי אתם יוצרים את הרושם ההפוך — ונתפסים כפחות מוכשרים. "בעוד שחיוך משפיע בצורה חיובית על יצירת הרושם הראשוני, הוספת סמיילי יכולה לפגוע באדם ששלח את הדוא"ל והוסיף סמיילי", הסביר אתמול ד"ר אריק חשין מאוניברסיטת חיפה.

     

    פגישות עבודה שהתקיימו בעבר במשרדים, פנים אל מול פנים, הוחלפו בשנים האחרונות בהתכתבויות באמצעות הדואר האלקטרוני ובאינטראקציה של טקסטים אונליין. במילים אחרות: בסוג תקשורת שבו לא ניתן לראות הבעות פנים. וכך, במקרים רבים אנשים מנסים ליצור רושם ראשוני חיובי באמצעים שונים כמו אימוג'ים — שהשכיח שבהם הוא הסמיילי.

     

    במחקר הנוכחי שהתפרסם בכתב העת Social Psychological and Personality Science ביקשו החוקרים ד"ר חשין מהחוג לשירותי אנוש באוניברסיטת חיפה, ד"ר אלה גליקסון מהפקולטה לניהול באוניברסיטת בן־גוריון ופרופ' חרבן ואן קלף מאוניברסיטת אמסטרדם לבדוק בסדרה של ארבעה ניסויים את ההשפעה של שימוש בסמיילי ביצירת רושם ראשוני.

     

    549 המשתתפים במחקר — מ־29 מדינות שונות — התבקשו לקרוא דוא"ל בענייני עבודתם מאדם שהם אינם מכירים ולאחר מכן להעריך עד כמה השולח מוכשר (competent) ועד כמה הוא ידידותי (warm). חלק מההודעות נגעו לענייני עבודה פורמליים וחלק היו קשורות לעבודה אבל נגעו יותר לעניינים לא פורמליים — כמו למשל הזמנה למסיבה הקשורה למקום העבודה. טקסטים דומים ניתנו לנבדקים שונים, כשבחלק מהם יש סמיילי ובחלק אין סמיילי, ובחלק מהם יש תמונה של השולח כשהוא מחייך ובחלק כשהוא אינו מחייך. בדוא"ל שלא כלל תמונה אי־אפשר היה לקבוע את המגדר של השולח.

     

    מהממצאים במחקר עולה כי במקרה שצורפה תמונה — כאשר השולח חייך, הוא נתפס כמוכשר וידידותי יותר, כשלדברי החוקרים, מדובר בדפוס דומה לזה שמתרחש באינטראקציית פנים מול פנים. לעומת זאת, כאשר ההודעה הכילה סמיילי והייתה קשורה לענייני העבודה הפורמליים, נמצא כי השולח נתפס כפחות מוכשר, והסמיילי לא גרם להבדל בהערכה של הידידותיות. כאשר ההתכתבות נגעה לנושאים בלתי פורמליים, הסמיילי גרם לעובד החדש להיתפס כיותר ידידותי, אך לא השפיעה על הערכה של יכולת.

     

    עוד נמצא כי כאשר המשתתפים התבקשו לענות לאותו מייל בנושאים פורמליים, הם ענו באופן מפורט יותר ושיתפו יותר בתכנים כאשר הדוא"ל לא כלל סמיילי. כאשר ביקשו החוקרים לבדוק את השפעת הוספת הסמיילי על זיהוי מגדר הכותב, נמצא כי בטקסטים עם סמיילי זוהה הכותב בשכיחות גבוהה יותר כאישה, אך להערכה של המגדר לא הייתה השפעה על תפיסת היכולת והידידותיות.

     

    "למרות שיש הנחה שהסמיילי הוא החיוך הווירטואלי, ממצאי המחקר מראים שבכל הקשור בעולם העבודה, ולכל הפחות ב'מפגש' ראשוני — אין כך הדבר. נראה שנכון לעכשיו, הסמיילי יכול להיות תחליף לחיוך רק כאשר אתם מכירים היטב את האדם השני. אולם בכל הנוגע לאינטראקציה ראשונית, כדאי להימנע משימוש בסמיילי ללא קשר לגיל או למגדר", סיכמו החוקרים.

     


    פרסום ראשון: 03.08.17 , 23:37
    yed660100