לא הכל זהב

לפני כמה חודשים רכש אביחי תווי קנייה "תו הזהב" של רשת שופרסל באמצעות כרטיסים טעונים. כאשר הגיע לאחד מסניפי שופרסל ביקש להשתמש בכרטיס שברשותו. לאכזבתו התברר לו כי בקופה לא מצליחים לקרוא את הכרטיס ולכן הוא אינו יכול לשלם באמצעותו. אביחי נאלץ לשלם עבור הקניות במזומן.

"ניגשתי לקופה הראשית, שם הזינו את מספר הכרטיס והתברר כי יש בו יתרה של 520 שקל. אבל הסבירו לי שהכרטיס שברשותי תקול ואי־אפשר להשתמש בו, והפנו אותי לשירות הלקוחות של כרטיסי תו הזהב", סיפר.

אביחי התקשר למוקד השירות ושם נאמר לו ללכת לסניף דואר, למסור את הכרטיס התקול, לקבל אישור שמסר את הכרטיס והדואר יעביר אותו אליהם. "בגלל שיש עומס לקראת החגים הנושא ייבדק רק לאחר החגים", אמר לו נציג השירות.

אביחי הלך לסניף הדואר הקרוב למקום מגוריו, עמד כשעה בתור וכשהגיע לדלפק ענתה לו הפקידה שהיא אינה מכירה שירות כזה ולכן לא יכולה לקבל ממנו את הכרטיס.

"יצאתי מסניף הדואר וניסיתי להשיג את שירות הלקוחות של תו הזהב. לאחר המתנה ארוכה, שבמהלכה כבר הגעתי הביתה, ענתה לי נציגת שירות שהבטיחה לבדוק את הנושא ולחזור אליי. כעבור זמן היא אכן התקשרה, אמרה לי שהנציג שעימו שוחחתי טעה וכי עליי לשלוח את הכרטיס בדואר רשום ולהמתין לקבלת כרטיס חדש. אמרתי לה שבדואר יש תורים גדולים ושכרגע חזרתי מהדואר, ולא ברור לי למה אני צריך לשוב לשם, לחפש חניה, להמתין עוד שעה כדי לשלוח את הכרטיס, ולאחר מכן לקבל מכתב רשום מ'תו הזהב' ושוב להגיע לדואר ולעמוד בתור כדי לקבל את הכרטיס. שאלתי מדוע לא יכולים להחליף את הכרטיס בסניפים, הרי הם רואים שבכרטיס יש יתרה. לא היתה לה תשובה. העובדה שהכרטיס תקול היא בעיה שלהם, לא שלי", אמר אביחי.

לדבריו, השיבו לו שאין להם שום פתרון אחר ושאי־אפשר להחליף את הכרטיס בסניף שופרסל.

"לא ייתכן ששילמתי על הכרטיס ממיטב כספי ואני לא יכול לעשות בו שימוש בזמן אמת. אני לא מצליח להבין למה אני צריך לעמוד בתורים הארוכים בדואר בגלל תקלה של תו הזהב", התלונן.

פנינו עם תלונתו של אביחי ל'תו הזהב' ונמסר לנו בתגובה כי אכן מדובר בתקלה וכי בשל אי־הבנה עם הלקוח התעכב הטיפול בו. עוד נמסר כי הנושא טופל לשביעות רצונו של אביחי.

למחרת אישר לנו אביחי כי אכן התקשרו אליו משופרסל, התנצלו על המקרה ואמרו שהבעיה היא בנציגי שירות חדשים. "ביקשו ממני לצלם את הכרטיס והם יאפסו אותו וישלחו אחר", סיפר.

מאוחר יותר עידכן אביחי כי קיבל תלושים בסכום שהיה טעון בכרטיס התקול.