המכונה שתיקח את הסמארטפון לתיקון
לאחר שנאלץ לחכות שעות בתור לתיקון, החליט איציק חיון לפתח עמדת שירות עצמי למכשירי סלולר
מה החברה עושה?
Cellomat פיתחה עמדת שירות עצמי למכשירי סלולר. העמדה, המיועדת למפעילי תקשורת, לרשתות קמעונאות ולספקי שירות, משלבת רובוטיקה ומאפשרת למסור טלפון לתיקון בהליך פשוט ומהיר. הלקוח בוחר במסך המגע את תיאור התקלה, ויכול גם להקליד או להקליט אותו. דרך המכונה הלקוח מקבל מידע טכני לגבי התיקון ועלותו. הלקוח יכול גם לקבל טלפון חלופי דרך העמדה ולהעביר אליו את רשימת אנשי הקשר. המכשיר התקול מצולם בעמדת השירות ומועבר לתיקון. לאחר התיקון, הלקוח מקבל הודעה שמזמינה אותו לקבל את המכשיר בכל עמדה של Cellomat.
מי אתם?
החברה הוקמה ב־2012 על ידי איציק חיון. לפני כן הוא עבד בסלקום כמנהל תחום מכירות תקשורת קווית. עוד קודם ניהל חיון במשך שנתיים את חברת מורגן קפיטל הפועלת בתחום המימון.
איך חשבת על הרעיון?
חיון: הבלקברי שלי נפל למים ביום שישי בבוקר. הייתי מנכ"ל חברה ולא היה לי מה לעשות. הלכתי למרכז שירות ביום שישי, חיכיתי בתור כ־3 שעות, ולאחר מכן נאלצתי לחכות לאורך כל סוף השבוע, עד יום ראשון, כדי לקבל מכשיר חלופי. שאלתי את עצמי איך ניתן לפתור את הבעיה שנתקלתי בה ולבצע את כל הפעולה החל משלב התקלה במכשיר ועד התיקון בצורה אוטומטית ומכאן התחלתי לפתח את הרעיון של סלומאט.
איך עושים מזה כסף?
אנחנו מוכרים את כל פלטפורמת השירות למפעילים סלולריים, רשתות קמעונאיות, ומרכזים של חברות בארץ ובעולם שרוצות להיטיב עם העובדים. עמדת השירות של סלומאט היא גם נקודת מכירה משום שמעבר לשירות 24/7 ניתן להציע ללקוח גם לשדרג את המכשיר ולקבל סמארטפון חדש.
כמה כסף גייסתם?
כ־5 מיליון דולר. ההון גויס מחברת סלברייט הישראלית, שהשקיעה כ־2.25 מיליון דולר ומשמשת כמפיצה של הפלטפורמה למפעילי תקשורת גדולים ברחבי העולם. משקיע נוסף ובעל המניות העיקרי, המשמש כיו"ר החברה, הוא מאיר רבינוביץ', ממייסדי חברת SCR. החברה נערכת לסבב גיוס נוסף בחודשים הקרובים.
כמה לקוחות יש לכם?
סלומאט חתמה על הסכמים עם חברות הפצה ומפעילי תקשורת גדולים, שיאפשרו לה להציב כבר בחודשיים הקרובים את עמדות השירות הראשונות באתרי מפתח באירופה, בארה"ב ובאסיה. בחברה מתכוונים להתחיל פיילוט בארץ עם אחת ממפעילות הסלולר.
יש כבר הכנסות?
יש הכנסות ראשונות של מאות אלפי דולרים.
כמה עובדים בחברה?
15 איש במשרדי החברה באזור התעשייה פולג בנתניה.
איך משכנעים אנשים לעבוד דווקא אצלכם?
מדובר בחברה צומחת שמייצרת עניין ואתגר לעובדים בשל מורכבות המוצר והאתגרים שהוא טומן בחובו בשילוב מערכות תוכנה וחומרה.
איך נרגעים ביום לחוץ ועמוס?
אנחנו נהנים מליבת העשייה. יש אנרגיה והתלהבות בקרב העובדים ששותפים להצלחה. כמובן שאנחנו מקפידים לתמוך בעובדים תוך שמירה על עבודת צוות וויסות לחצים.
איפה תהיו בעוד 5 שנים?
Cellomat תהיה החברה המובילה בעולם בפתרונות שירות עצמי לתעשיית הסלולר העולמית עם אלפי יחידות פרוסות בארץ ובעולם. החזון שלנו הוא לייצר את הסטנדרט החדש לעולם השירות והמכירה בתחום הסלולר, כפי שיצרו עמדות השירות האוטומטיות בעולם הבנקאות.
