אין פרטנר

אסף מיקנעם היה מנוי של שירותי האינטרנט של חברת 012 סמייל במשך עשר שנים. לפני כחודשיים פנה לחברת פרטנר – היום הבעלים של 012 סמייל – כדי להצטרף לחבילה המשותפת שהיא מציעה: אינטרנט וטלפון סלולרי. "כדי לחבר אותי נשלחו אליי ארבעה טכנאי בזק ושני טכנאים של פרטנר, אבל אף אחד מהם לא הצליח לחבר אותי", הוא מספר. לדבריו, במהלך שלושה שבועות הוא התקשר עשרות פעמים לפרטנר, וגם ביקר חמש פעמים במרכז השירות שלה בכרמיאל, "עד שכלו כל הקיצים וב־9 באוקטובר ביקשתי לבטל הכל, להתנתק מפרטנר, והציוד הוחזר למרכז השירות".

במהלך השיחה שבה התנתק, ביקש אסף מהנציגה שתדאג להשאיר את תיבת המייל שהייתה לו במשך עשר שנים בסמייל 012 פעילה לחצי שנה, כפי שנדרש על פי החוק. זאת משום שהתיבה כוללת עשרות תיקיות אישיות חשובות עם מידע רגיש מאוד עבורו.

"לצערי, ובהמשך להתנהגות החלמאית וחוסר המקצועיות של החברה, נציגת השירות מחקה את תיבת המייל שלי, ובמשך עשרה ימים נאלצתי להיות בקשר (חד־צדדי ברובו, לצערי) עם השירות הטכני על מנת לפתור את הנושא. השירות הטכני הבטיח לטפל בי תוך שלושה ימי עבודה, אבל זה לא קרה, והנציג הטכני הקפיד להתעלם רוב הזמן מההודעות שלי".

אם זה לא הספיק, פעמיים נקבע מועד לביקור טכנאי אצל אסף, והטכנאי לא הגיע ובחברה גם לא טרחו להודיע על כך. "רק בשביל זה אני אמור לקבל פיצוי של 1,200 שקל על פי חוק הטכנאים", הוא כתב לנו, והוסיף כי הוא מבקש שחברת פרטנר תדאג לשחזור תיבת הדואר שלו, תשלח לו המחאה על סכום הפיצוי לפי חוק הטכנאים, ותוודא שלא ייעשה כל שימוש בכרטיס האשראי שלו, משום שלא היה מנוי בחברה אפילו לשנייה אחת.

חברת פרטנר מסרה לנו בתגובה: "התנצלנו בפני הלקוח על העיכוב בטיפול בפנייה ועל הקשיים הטכניים. הסדרנו את בקשתו לגבי תיבת הדואר האלקטרוני ופיצינו אותו. נפיק לקחים ממקרה זה ונמשיך לפעול למתן השירות הטוב ביותר".

אסף עצמו אמר לנו השבוע כי אכן התקשרו מהחברה, שחזרו את תיבת הדואר שלו והודיעו לו שיקבל את הפיצוי של 1,200 שקל על פי חוק הטכנאים. עם זאת, הוא הוסיף כי "היה ראוי שהחברה תמצא דרך לפצות אותי גם על עוגמת הנפש ועל 70 שיחות טלפון שנאלצתי לעשות, ועל שעות ארוכות של המתנה ובזבוז זמן בגלל השירות המאוד־מבולבל ולא מקצועי שלהם".