כך ניסתה טויס־אר־אס לפגוע באתר אמיגו
בבוקר יום ראשון, עם הפרסום ב"ממון" על משחק פיפ"א במחיר אטרקטיבי באתר הצעצועים החדש אמיגו, אזל המלאי במהירות מסחררת • ומי הרוכשת המסתורית שחיסלה את המלאי? המתחרה טויס־אר־אס
לקראת חנוכה, המלחמה על כיסם של צרכני הצעצועים יורדת נמוך מאוד.
בתחילת השבוע התפרסמה ב"ממון" כתבה על אתר קניות ישראלי חדש בשם אמיגו. במסגרת הכתבה בדקנו אקראית מחירים של צעצועים ומשחקים פופולריים לקראת חנוכה. הבדיקה נערכה ב־7 בדצמבר, בהשוואה למחירים באתרים כמו אמזון ארה"ב, איביי, וואלה שופס וטויס־אר־אס. בכל המוצרים שיקללנו את המחיר הסופי, כולל דמי משלוח בהתאם למשקל ולתקנון האתר ומכס - אם צריך. באתר אמיגו, לרגל ההשקה המשלוח הוא בחינם. אחד הלהיטים שנחטפו בו, עם פרסום הכתבה, היה משחק לפלייסטיישן4 - FIFA 17, שאכן הוצע במחיר אטרקטיבי מאוד - 179 שקל. זאת לעומת מחיר סופי (כולל משלוח וכיוב') של 239 שקל באתר טויס־אר־אס, 182 שקל באיביי ו־192 שקל באמזון.
בעקבות פנייה של קוראת מהיישוב אלקנה, שטענה כי לא הצליחה לרכוש את המשחק באתר אמיגו בגלל שאזל המלאי, החלטנו לבדוק זאת מול שירות הלקוחות של אמיגו מבלי להזדהות. נענינו שהמוצר נחטף, ושעשרות משחקים נמכרו בבוקר הפרסום בעיתון. בשירות הלקוחות הנחו אותנו להירשם באתר, ואמרו כי ברגע שהמלאי יתחדש בימים הקרובים נקבל את המוצר במחיר שפורסם. הלקוחה מאלקנה אישרה לנו כי מאתר אמיגו חזרו אליה עם תשובה דומה.
במקביל, פנינו ביום שני לקבל את תגובת אמיגו. "מכרנו למעלה מ־80 יחידות וכבר בשעות הבוקר אזל המלאי", אמר אורי לנדה, מנכ"ל אמיגו. "המלאי חודש כבר אתמול והמשחק נמצא באתר". בדיקה שערכנו אתמול העלתה כי המלאי אכן חודש. גם הלקוחה מאלקנה הצטיידה במשחק.
אלא שמתברר כי לא במקרה אזל המלאי של משחק פיפ"א המבוקש באתר אמיגו. בעקבות בדיקת "ממון" עולה שמי ש"חיסלה" את יתרת המלאי הייתה לטענת בעלי אמיגו בחורה בשם סמדר, המשמשת לדבריו כמזכירתו של אייל פישמן. מדובר בבנו של הטייקון שקרס אליעזר פישמן, והמכהן גם כיו"ר "פישמן רשתות" - שבבעלותה בין היתר טויס־אר־אס.
האשמות הדדיות
למערכת "ממון" הגיעה חשבונית מס עם פרטיו המלאים של הכרטיס העסקי של אייל פישמן, המראה כי בוצעה עסקה בסכום של 1,074 שקל (שש יחידות משחק). כשפנינו אתמול לטויס־אר־אס, ברשת לא הכחישו כי הם אלה שעומדים מאחורי הרכישה, שלכאורה בוצעה על ידי קונה פרטית ולא עסק. במקביל הפנו אצבע מאשימה כלפי אתר אמיגו, שגורם לכאורה להטעיית צרכנים.
"מדובר במזימת עוקץ נכלולית", טוען בתגובה בועז דקל, הבעלים של אתר אמיגו ושל חברת PMI (המשווקת צעצועים ומוצרי פנאי ממותגים, בהם סופרגול, אימוג'י ופוקימון). "פנינו בתלונה לממונה על ההגבלים העסקיים בגלל ניסיון למנוע תחרות בדרך לא חוקית של רמייה. לאחר פרסום הכתבה, שירות הלקוחות של אמיגו זיהה כי אחת הרכישות הייתה מחשידה וכי מאחוריה מסתתר ספק או בעל חנות, דבר המנוגד לתקנון האתר (המיועד רק ללקוחות פרטיים ולא לעסקים). יצרנו קשר עם סמדר, אשר בדיעבד התברר כי היא מזכירתו של אייל פישמן, ובדקנו מולה את פרטי ההזמנה. 'הלקוחה' סיפרה כי ריכזה קנייה בשם החברים של בנה. ההסבר היה משכנע, אישרנו את ההזמנה וסיפקנו את המשלוח למחרת לכתובת שנתנה. בדיעבד התברר שמדובר בכתובת המשרדים של פישמן רשתות, ברחוב טוליפמן 7 ראשל"צ. במהלך טיפול נוסף בבקשה גילינו לתדהמתנו כי מי שעומד מאחורי ההזמנה הינה רשת טויס־אר־אס באמצעות כרטיס האשראי של הבעלים אייל פישמן. אין דרך אחרת לראות התנהגות זאת אלא כמזימה לחסל לנו את שארית המלאי ולהציג את האתר שלנו כלא אמין. למרות ניסיון החבלה, אתר אמיגו שמח לבשר ללקוחותיו כי המלאי חודש והמוצר זמין לרכישה באתר. אמיגו מקפידה על מלאי זמין בהתאם לביקושים. נציין כי כל המוצרים בכתבה נבחרו על ידי העיתון ללא ידיעתנו".
תגובת טויס־אר־אס: "אתר אמיגו הטעה את הצרכנים בכך שגרם לקהל הקוראים לחשוב שיש מלאי של משחק PS4 FIFA 2017 במחיר אטרקטיבי, בעוד שבפועל היו רק שש יחידות . עובדה שמיד לאחר רכישתן על ידינו ביום פרסום הכתבה הורד המוצר מהאתר. בנוסף, קיבלנו בפועל רק חמש יחידות בשקית לא ממותגת ושל חברה שלא מענף הצעצועים. תחילה, שירות הלקוחות התכחש לעובדה כי חסר מוצר במשלוח, ומאוחר יותר נציג האתר דרש שנחזיר את כל הסחורה ובתמורה יזכה אותנו. הרכישה נעשתה אך ורק על מנת להוכיח כי מדובר באתר חדש שמטעה את הצרכן. אין פה כל עבירה על החוק. נתון מפתיע נוסף הוא שאותו משחק FIFA 2017 עבור קונסולת XBOX עולה באתר אמיגו 269 שקל - מחיר הגבוה משמעותית ממה שנהוג בשוק.
"טויס־אר־אס עוסקת יום־יום בלאתר מקורות רכישה זולים במטרה להוריד את המחירים בכל המותגים המבוקשים. אנו לא מתעסקים ב'גימיקים' חד־פעמיים, אלא בקופונים ומבצעים אטרקטיביים כל השנה עם מלאי זמין והגיוני. טויס־אר־אס תעלה בימים הקרובים קמפיין מתנות לחנוכה במחירים הזולים במדינה".
לפנייה לכתב/ת 
