הליך בירור נגד הוט בגלל תלונות על השירות

כשנה וחצי אחרי שחגגה בקמפיין פרסומי גדול את היציאה מהמשבר שאליו נקלעה בעקבות בעיות קשות במערך השירות - מועצת הכבלים והלוויין הודיעה כי פתחה בהליך בירור נגד הוט בשל תלונות חוזרות על זמני מענה ארוכים במוקד השירות.

במסגרת הליך הבירור שקיים אגף הפיקוח של המועצה עלו 45 מקרים של זמני המתנה בלתי סבירים בחודשים האחרונים, שהגיעו עד 42 דקות. במקביל, חלה עלייה משמעותית בפניות למועצה בשל המתנה ממושכת במוקד, לעיתים עד שעה.

לפי המועצה, זמני ההמתנה עולים בהרבה על הקבוע ברישיון של הוט, שלפיו המתנה ממוצעת למענה אנושי צריכה להיות כחצי דקה, וזמן ההמתנה המירבי לא יעלה על דקה וחצי. המועצה אף התריעה בפני הנהלת החברה על ממצאיה.

יו"ר המועצה, ד"ר יפעת בן־חי שגב, אמרה: "אין ספק כי בשנתיים האחרונות הוט השקיעה משאבים עצומים בשיפור השירות שלה. עם זאת, אינני יכולה להתעלם מהממצאים". מהוט נמסר כי "מדובר בממצאי בדיקות נקודתיות. רק בפברואר האחרון פירסמה המועצה דוח שנתי ובו ירידה דרמטית בתלונות נגד החברה".