קנס של מיליון שקל לסלקום: לא סיננה אתרים פוגעניים

משרד התקשורת הודיע לסלקום על כוונתו להטיל עליה עיצום כספי בסכום של 1,112,510 שקל, בשל הפרת הוראות הנוגעות להגנה על קטינים מפני אתרים ותכנים פוגעניים ברשת. סלקום דיווחה לאחרונה על הפסד של 84 מיליון שקל ב־2018.

הכוונה לקנוס את החברה מבוססת על 10 עסקאות פרונטליות שערכו כלקוחות סמויים מפקחים מטעם מינהל הפיקוח והאכיפה במשרד התקשורת. המפקחים הגיעו למרכזי שירות ומכירה, או לנקודות מכירה של החברה, וביקשו להצטרף לתוכנית תעריפים הכוללת גלישה באינטרנט, שאותה הציגו כמיועדת לילד בגיל 9־10.

לפי משרד התקשורת, "בכל עשר העסקאות לא יידע נציג החברה את המנוי במהלך העסקה בדבר אתרים פוגעניים ותכנים פוגעניים באינטרנט ואפשרויות ההגנה מפניהם, לרבות בדבר אמצעים טכנולוגיים המיועדים לסינון אתרים או תכנים. המידע לא נמסר למנויים למרות שתוכניות התעריפים בכל העסקאות כללו שירות גלישה באינטרנט והמנוי הדגיש שהעסקה מיועדת לקטין בגיל 9־10. כל זאת נעשה בניגוד להוראות בחוק התקשורת".

בין היתר, נציג הציע ללקוחות להצטרף לשירות הסינון החינמי אך טען שאינו יעיל. נציג אחר לא ידע אם השירות בחינם או בתשלום והפנה את המנוי למוקד השירות של החברה; נציג נוסף טען שאי־אפשר לסנן את הגלישה באינטרנט, והיה גם נציג שהפנה את המנוי לספקית האינטרנט רימון (שמספקת שירות אינטרנט מסונן בתשלום, לצד מתחרות כמו Tom, נט־צח ועוד) לצורך קבלת פרטים.

מנכ"ל משרד התקשורת, נתי כהן

כל זאת למרות העובדה שהחוק בישראל מחייב את ספקיות האינטרנט וחברות הסלולר לספק ללקוחותיהן תוכנות סינון אתרים בחינם, לפי בחירתם. רוב ההורים לא מודעים לכך ולא מבקשים זאת מהנציג. אם הם כבר מבקשים, הנציג לא בהכרח יודע להתקין תוכנית סינון כזאת. כמו כן, התוכנה לא תמיד יעילה, אף אם הותקנה מפני שיש דרכים לעקוף חסימת תכנים גם כשמדובר בתוכנות בתשלום.

זה לא הקנס הראשון שהוטל על סלקום השנה. בפברואר נקנסה נטוויז'ן שבבעלותה ב־194 אלף שקל על צירוף מנויים ללא הסכמה מפורשת, לעיתים תוך התחזות לעובדי בזק. זה גם לא הקנס הגבוה ביותר שהוטל עליה. ב־2016 נקנסה ב־1.5 מיליון שקל על שהסתירה שקיים תעריף חריגה במסלול "ללא הגבלה".

מנכ"ל משרד התקשורת, נתי כהן, מסר: "במטרה לצמצם את הסיכונים ברשת כלפי קטינים, משרד התקשורת פועל בכדי להגביר את המודעות בקרב הציבור לגבי הסכנות הקיימות ברשת, וכן לאפשרויות הקיימות בפני הלקוחות לדרוש ולקבל מן החברות תוכנת סינון נגד אתרים פוגעניים בחינם. המשרד יגביר את הפיקוח על הנושא בתקופה הקרובה על מנת לוודא שהחברות מקיימות את ההוראות בהקשר זה".