iDigital מחזרת אחרי מעריצי אפל עם מועדון חדש

האם שירות התיקונים של iDigital ישתפר? איידיגיטל, זכיינית מוצרי אפל, הכריזה על השקת מועדון חברים לחובבי המותג ובמקביל מנסה לשפר את השירות על ידי פתיחת מעבדה נוספת ושירות משלוח עד הבית למוצר שתוקן.

iDigital היא הרשת היחידה בארץ שפועלת במודל זכיינות Apple Premium Reseller ויש לה מתחרים רבים שמוכרים אייפונים - חברות הסלולר, רשתות וחנויות פרטיות. כעת היא מנסה לבדל את עצמה, בין היתר באמצעות שימוש בגאוות היחידה שיש לחובבי אייפון ומשיקה מועדון חברים שיעניק להם הנחות ואירועים משותפים כמו סדנת צילום באייפון.

"הרישום למועדון הוא חינם כי אנחנו לא מחפשים להרוויח כסף מהמועדון", אמרה מנכ"לית החברה איילת צרפתי־רוזן. "אנחנו רוצים לשדרג את חוויית הלקוח. אנחנו קוראים לזה מועדון חברים כי האפליסטים, חובבי אפל, הם קליקה. הם רוצים להיות עם דומיהם. ניזום עבורם הרבה פעולות בתחום התוכן והמידע". במועדון יוכל להיות חבר כל מי שרכש מוצרים של אפל, גם באמצעות יבואנים אחרים ולא רק מ־iDigital.

יהיו גם הנחות?

"כן. יהיו הטבות ומבצעים לחברי המועדון, חלקן לכולם וחלקן מותאמות אישית. למשל, אם יש לך מוצר בן 4 שנים נציע לך שדרוג. הדרישה היא רק שיהיה לך מוצר של אפל".

במטרה לשפר את שירות התיקונים, איידיגיטל פותחת מעבדת תיקונים שלישית – בחנות בקניון רמת אביב. לפי החברה, המעבדה תוכל לתקן אייפון תוך יום ומחשב מק תוך יומיים אם כי התיקונים יכולים להתארך בשל בעיית זמינות של חלקי חילוף. בזמן התיקון יינתן אייפון חלופי. הלקוחות יוכלו לקבל את המוצר המתוקן עד הבית בעלות לא קטנה של 150 שקל למשלוח.

התלונות הנפוצות על איידיגיטל הן שמסע השירות בחברה בעת תקלה במוצר הוא מייגע בגלל מענה איטי, נקודות שירות מעטות, זמני המתנה ארוכים לתיקון ובעיקר מחירים גבוהים. לפי צרפתי־רוזן, זמן התיקון במעבדות לא יתקצר מפני שהחברה תלויה בהנחיות של אפל וביבוא חלקים מקוריים: "יש לנו תלות מוחלטת באפל לזמינות חלקי חילוף ולכן זמני התיקון ארוכים. תהליך של אספקה מאפל לוקח שלושה שבועות, אבל זה התיקון הכי אמין בישראל".

למרות השירות הבעייתי והמחירים הגבוהים של מוצרי אפל, צרפתי־רוזן טוענת כי התחרות בשוק לא פוגעת בחברה: "בעוד שבשוק יש ירידה במכירות אייפונים, אנחנו רושמים גידול של 5%".