ספקית האינטרנט אייס תקשורת חכמה (ICE Smartcom) על הכוונת של משרד התקשורת, בעקבות פניית "ידיעות אחרונות" למשרד ולנוכח תלונות רבות שנתקבלו עליה במשרד ובמועצה לצרכנות.

במועצה מסרו שבשנה החולפת התקבלו 152 תלונות על אייס, שלה כ־10,000 לקוחות. לשם השוואה, על פלאפון, חברה בת 2.26 מיליון מנויים, התקבלו 178 תלונות השנה. בין התלונות: חיוב גבוה, חוסר יכולת להתנתק וחיובים גם אחרי ההתנתקות.

לפי תלונה שהגיעה ל"ידיעות אחרונות", לקוח רכש חבילת אינטרנט (ספק ותשתית) ב־89 שקל לחודש, כש־49 שקל מהסכום הם עבור אנטי־וירוס ZoneAlarm של צ'ק פוינט. "ברגע שהסכמתי, קיבלתי הודעת סמס עם מספרי רישיונות והודעה שהם עולים 49 שקל ל־36 תשלומים ואינם ניתנים לביטול", אמר. לטענתו, הדבר לא נאמר בשיחת המכירה והוא לא קיבל מסמך עם פרטי העסקה.

לאחר יום הוא התחרט ונאמר לו שינותק משירות האינטרנט, אך ימשיך להיות מחויב על ZoneAlarm למשך 36 חודשים, על אף שבמכר מרחוק ניתן לבטל רכישה תוך 14 יום. באתר החברה החבילה כוללת את התוכנה, אך אין קישור ל"אותיות הקטנות". לפי החברה היא מוסרת את המידע הזה במכירה טלפונית.

את האפליקציה אפשר לקנות לבד ב־8.6 שקלים לחודש (במודל חודשי) או 86.6 שקל לשנה (תשלום אחד). משמע, מחיר השירות באייס גבוה ביותר מ־450% מרכישה עצמאית.

"לפי הצרכנים, החברה טוענת שהם רכשו רישיון, ולכן לא ניתן לבטלו", מסרו במועצה לצרכנות, "טענה מופרכת לחלוטין שהרי הצרכן רכש שירות אינטרנט". לדברי מנכ"ל המועצה עופר מרום, "ריבוי התלונות הדומות מעלה חשש להפרות חוק שיטתיות".

מצ'ק פוינט נמסר: "העסקה לא נעשתה ישירות לאייס אלא למפיץ שקונה רישיונות. אין לנו מידע ביחס להתנהלות לקוחות הקצה מול הצרכנים".

ממשרד התקשורת נמסר: "כנגד אייס הצטברו לאחרונה מספר לא מבוטל של תלונות והמשרד החל בהליך בירור מול החברה. במקרה המדובר, שבו החברה קושרת לכאורה את הלקוח למוצר ללא יכולת סבירה לסיים את השירות, זו פרקטיקה שאינה מקובלת על המשרד והנושא ייבדק".

מאייס תקשורת לא נמסרה תגובה.

כמה תשלמו על אנטי־וירוס Zone Alaram?

אייס תקשורת חכמה

1,749 שקל (49 שקל לחודש X 36 חודשים)

* לא ניתן לביטול גם אם מתנתקים מהחברה

צ'ק פוינט

311-260 שקל (86.6 שקל לרישיון שנתי או 8.6 שקלים לרישיון חודשי)

* ביטול בהתראה של 30 יום

צ'ק פוינט

311-260 שקל (86.6 שקל לרישיון שנתי או 8.6 שקלים לרישיון חודשי)

* ביטול בהתראה של 30יום

אייס תקשורת חכמה

1,749 שקל (49 שקל לחודש X 36 חודשים)

* לא ניתן לביטול גם אם מתנתקים מהחברה