מלחמת נוטרילון סימילאק

נוטרילון נגד סימילאק: חברת טבע, המשווקת בישראל את תרכובת המזון לתינוקות נוטרילון, מתוצרת נוטרישה ההולנדית, תובעת 40 מיליון שקל מחברת אבוט, יבואנית סימילאק, ומחברת דה לידרס, המתמחה במשפיעני רשת, ומהמנכ"לית שלה אפרת סלע־איתמר.

בתביעה, שהוגשה לביהמ"ש המחוזי בתל־אביב, טוענת טבע כי אבוט הפעילה לכאורה פרופילים פיקטיביים של אמהות לצד מגיבות בתשלום ברשתות החברתיות, וזאת כדי להשמיץ את המותג נוטרילון של טבע ולזרוע בהלה וחשש בקרב הורים לתינוקות, תוך הפצת מידע מטעה.

טבע טוענת כי מדובר בקמפיין שקרי שזכה לדיווחים בולטים בכלי התקשורת המרכזיים בישראל במטרה לעודד צרכנים לזנוח את מוצרי נוטרילון לטובת סימילאק.

לדברי טבע מדובר בהפצת מידע שקרי שכלל מסרים שיווקיים ומשמיצים נגד המותג תוך הטעיית ההורים וליבוי בהלת שווא, בשוק שמאופיין ברגישות רבה, בין היתר בגלל פרשת רמדיה (ראו מסגרת).

בתחילת האירוע, בספטמבר 2019, עמד נתח השוק של נוטרילון לפי חברת סטורנקסט על 21.6% (כמותי), כשלטענת טבע בגלל הקמפיין השלילי ברשת ירד נתח השוק שלה ל־17.1%. נתח השוק של סימילאק כיום עומד על 26.9% (כמותי).

באותה תקופה הרשת הוצפה בתלונות של אמהות על תופעות של כאבי בטן ושלשולים בתינוקות המוזנים בנוטרילון, חלקן טענו כי נעשו שינויים בהרכב של נוטרילון והמליצו לעבור לסימילאק. בעקבות פניית טבע, משרד הבריאות פירסם כי לא נמצאו שינויים או בעיות בהרכב המוצר.

בתביעה נטען כי הפרסומים ברשת החלו לאחר הודעת טבע ב־2019 שחברת נוטרישה, יצרנית נוטרילון, השיקה מפעל חדש ומתקדם בהולנד. למרות שהודיעה לציבור כי המוצרים עצמם (הפורמולות) ותהליך הייצור לא עברו כל שינוי, ניתן היה להבחין בשיח ברשתות כי "בוצע שינוי בפורמולה שאחראי לתחלואה בתינוקות".

"יצרו מצג שווא"

בכתב התביעה מצוין כי "בירור מעמיק של טבע הצביע על המעורבות השלילית של סימילאק בשיח ברשתות החברתיות באמצעות חשבונות פייסבוק פיקטיביים שלידרס פתחה והפעילה ומספר גדול של מגיבים ומגיבות בתשלום, שפעלו בשליחות אבוט ולידרס במסווה של אמהות ואבות תמימים 'מהיישוב', אשר יצרו לכאורה בפני קהל ההורים מצג שווא לפיו מדובר בתגובות אותנטיות. לאחר שטבע פנתה לפייסבוק בבקשה לבדוק את האותנטיות של מספר חשבונות 'חשודים', איששה פייסבוק את חשדות טבע והסירה חלק מהחשבונות הפיקטיביים".

"הפחדה חסרת בסיס"

טבע טוענת כי ההתלהמות במדיה החברתית וזריעת הפאניקה המכוונת בניצוחן של אבוט יבואנית סימיליאק וחברת לידרס נתנו את אותותיהן והסבו למותג ולטבע נזקים. "המותג נוטרילון ומכירותיו ספגו פגיעה משמעותית הנאמדת בהיקף של מיליוני שקלים", נטען.

יוסי אופק, מנכ"ל טבע ישראל, אמר אתמול: "אני סמוך ובטוח שבית המשפט ינצל הזדמנות זו להצבת גבולות ברורים לחברות שבוחרות להתנהל שלא לפי אמות מידה עסקיות וצרכניות הוגנות, ושכל האמצעים — לרבות הטעיה והפחדה חסרת בסיס של הצרכנים — כשרים בעיניהן כדי להגדיל את רווחיותן". אפרת סלע־איתמר, מנכ"לית דה לידרס, מסרה כי "חברת דה לידרס טרם קיבלה את כתב התביעה". מלידרס נמסר: "היועצים המשפטיים של לידרס יגיבו לטענות השונות בבית המשפט". מחברת אבוט לא נמסרה תגובה.

רכבו על היסטריית רמדיה? בית המשפט יכריע

מירב קריסטל 

בישראל כל טענה לגבי תחליף חלב לתינוקות יוצרת חרדה בקרב צרכנים ויצרניות, לנוכח פרשת רמדיה מ־2003, אז תינוקות שצרכו תרכובת צמחית של החברה הגרמנית הומנה נפגעו באופן בלתי הפיך בשל מחסור בוויטמין B1 בתרכובת. הפרשה שבכתב התביעה החלה במאי 2019, אז עבר אתר הייצור של נוטרילון להולנד.

החברה אף העלתה פוסט לעמוד הפייסבוק שבו הודיעה כי התרכובת מתוצרת נוטרישה תיוצר כעת במפעל חדש, שלפי החברה מספק מאות מוצרים ל־90 מדינות. טבע הדגישה כי שינוי אתר הייצור של התרכובות לא הוביל לשינוי בפורמולות, או בתהליך הייצור. השינוי צוין גם על אריזת המוצר בכיתוב קטן וכן נעשה שינוי באריזה.

במקביל החלה סערה ברשת לאחר שאמהות טענו שמשהו במרקם התרכובת השתנה וכי ילדיהן החלו לשלשל או להקיא אחרי שתיית נוטרילון. משיחות שערכנו עם האמהות התרשמנו שחלק מהתופעות נשמעו אמיתיות, אך לא ניתן היה להוכיח קשר סיבתי בין התרכובת לתופעות הללו, שיכלו להיגרם גם על ידי וירוס.

לדברי אחת האמהות, "הקטנה שלי הקיאה את חייה, חום, בלגן. הדבר היחיד שאני יכולה לנחש זה התמ"ל. מזל שיש את רחבי הרשת לגלות שאני לא לבד וזה כל כך מקומם שחברת טבע מתכחשת לתלונות של כל כך הרבה הורים".

במקביל החלו לצוץ עוד תלונות, חלקן הגדול פיקטיביות, לפי טבע. בית המשפט העליון קבע בעבר כי גם הפצה של פוסט פוגעני שאדם אחר כתב דינה כלשון הרע. בית המשפט יתבקש להכריע האם לקבל את התביעה, ואם כן על מי מוטלת האחריות: אבוט שלכאורה שכרה את לידרס כדי "לרכוב" על היסטריית הרשת, או לידרס, שלכאורה חוללה פוסטים מזויפים וליבתה את האש - או אף יצרה אותה.