לא רוצים שיחות שיווק בטלפון? מהיום זה אפשרי

החל מאתמול צרכנים שלא מעוניינים שגופים מסחריים יתקשרו אליהם ויציעו להם הצעות שיווקיות יוכלו להכניס את פרטיהם ללא עלות למאגר "אל תתקשר אליי", ועל החברות יהיה אסור לפנות אליהם. עצם הפנייה לצרכן שבחר להירשם למאגר תהיה בגדר עבירה שיש בצידה קנס. זאת לאחר שוועדת הכלכלה אישרה לפני כחצי שנה את התקנות שהותקנו מתוקף חוק הגנת הצרכן. איך זה יעבוד ומה יקרה למי שיעבור על החוק?

 למה צריך מאגר כזה?

הצורך בהקמת המאגר הגיע על רקע אלפי מקרים קשים שבהם צרכנים מבוגרים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלויות וגם אזרחים ותיקים נוצלו בצורה מחפירה. לדברי השרה לשוויון חברתי מירב כהן שקידמה את הקמת המאגר מדובר במודל שיושם כבר בעולם בהצלחה ובשירות חשוב לצרכנים מוחלשים אבל גם לכלל הציבור שלא פעם מוטרד על ידי שיחות שיווקיות שאינו מעוניין לקבלן.

להקמת המאגר קדמו דיונים סביב המתח בין התחרות החופשית בשוק לזכות לפרטיות ולזכותו של אדם לבחור שלא יטרידו אותו בעסקאות טלפוניות. לחוק המאפשר את הפעלת המאגר הוכנסו מנגנונים שמאזנים בין הדברים וכמו כן סעיפי החוק נוסחו בהתאם למודלים שנלמדו מהעולם. שרת הכלכלה אורנה ברביבאי הסבירה כי הרעיון בהקמת מאגר 'אל תתקשר אליי' היה להעביר את הכוח לידי הצרכנים, כך שיוכלו לבחור האם לקבל שיחות שיווקיות או לא. "מדובר בכלי אפקטיבי שנועד להגן בעיקר על האוכלוסייה המבוגרת החשופה לפגיעה יותר מאחרים".

 מי רשאי להירשם למאגר?

המאגר החדש מופעל על ידי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה באמצעות פורטל מקוון ייעודי שבו יוכל כל אזרח לרשום את מספר הטלפון שלו ולהיכנס למאגר.

 איך נרשמים למאגר?

נכנסים לאתר האינטרנט הייעודי (dnc.fta.gov.il), מזינים את מספר הטלפון שלכם, מקבלים קוד אימות כדי שהמערכת תדע שזה אכן אתם, מזינים את הקוד ואתם במאגר לכל החיים. ניתן להיכנס אל המאגר גם מאתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או להירשם בשיחה טלפונית באמצעות מענה ממוחשב בטלפון שמספרו 1-800-071-171 או במענה אנושי לרישום ותמיכה לצרכנים שמספרו 1-800-071-170. בנוסף, ניתן להירשם בווטסאפ שלינק ישיר אליו נמצא באתר המאגר.

 איך זה יעבוד?

כל חברה, בין אם זו חברת סלולר או קופת חולים, תידרש לבדוק האם הטלפון שמחייגים אליו מופיע במאגר ואם תפנה לאדם הרשום במאגר, תהיה חשופה לעיצומים כספיים. החוק מאפשר לממונה על הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן להטיל עיצום כספי בגובה של 45 אלף שקל לתאגיד ו־25 אלף שקל לעוסק פרטי שפנה לצרכן, על אף שמספרו הופיע במאגר "אל תתקשר אליי", וכן להטיל עיצום כספי, בגובה של פי שלושה מהעיצום הכספי המקורי, במקרה שבו עוסק הפר צו הפסקה מינהלי.

 האם רישום המספר שלי יפסיק את כל השיחות הבלתי רצויות?

לא. האיסור על ביצוע שיחות שיווק מרחוק למספר הרשום במאגר אינו חל אם עוסק הפונה לצרכן בפנייה שיווקית לאחר שהצרכן פנה אליו וביקש ממנו כי יחזור אליו באמצעות שיחה, עוסק הקשור לצרכן בעסקה מתמשכת שפונה לצרכן בפנייה שיווקית בתקופת העסקה ולגבי אותה עסקה ועוסק שהצרכן נתן לו הסכמה מפורשת ונפרדת לפנייה שיווקית אליו.

 האם יש שיחות טלפוניות שהחוק אינו חל עליהן?

כן. החוק לא יכול על שיחות לבקשת תרומה, תעמולת בחירות וסוקרי דעת קהל.

 אם בכל זאת התקשרו אליי, היכן מתלוננים?

במקרה שחברה פונה למי שבחר להירשם למאגר "אל תתקשר אליי", הצרכן יכול להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן באמצעות טופס ייעודי, בלחיצה על כפתור "טופס הגשת תלונה" באתר הרשות להגנת הצרכן (dnc.fta.gov.il).

 האם רישום המספר במאגר יעצור שיחות הונאה?

אי אפשר להבטיח את זה. מרגע שהמספר יופיע במאגר יש להניח שחברות מסחריות יפעלו בהתאם לחוק ולא יבצעו שיחות שיווק אולם כלל לא בטוח שזה יהיה המצב גם במקרה של הונאות. הדרך הטובה ביותר להגן על עצמך מפני הונאות היא פשוט לנתק את השיחה עם המתקשר. לעולם לא לתת למתקשר לא מבוקש מידע אישי או פיננסי כלשהו, ​​גישה למחשב שלך או לפרטי כרטיס האשראי שלך.

 האם זה קיים בעוד מקומות בעולם?

הקמת המאגר היא חלק ממגמה עולמית במדינות רבות בעולם, ובהן: ארה"ב, קנדה, אנגליה, סינגפור והודו. כך למשל, כבר בשנת 2003 חוקק בארה"ב החוק "Do not call" אשר ביקש לצמצם את מספר שיחות הטלמרקטינג שמקבלים התושבים, וכל זאת באמצעות רישום למאגר ממשלתי שיבטיח את הסרת מספרי הטלפון של הנרשמים למאגר, ממאגרי המידע של המפרסמים. צעד זה הוכח כאפקטיבי ולפי סקר שנערך בארה"ב בשנת 2009 מספר שיחות הטלמרקטינג הממוצע שהתקבלו בחודש פחת מ־30 ל־6 בלבד.